Les consommateurs font plus confiance aux agents d’achat par IA qu’à leurs amis
Les consommateurs font de plus en plus confiance aux agents d’achat par IA plutôt qu’à leurs proches, selon un nouveau rapport d’Accenture. L’étude Consumer Pulse Research 2026, basée sur un sondage auprès de 25 590 personnes dans 16 pays, révèle que 74 % des répondants accepteraient qu’une IA effectue un achat à leur place – davantage que s’il s’agissait d’un meilleur ami. Ce résultat illustre un changement majeur dans les comportements d’achat, les consommateurs adoptant les outils d’IA pour les tâches routinières tout en gardant le contrôle sur les décisions personnelles.
Un renversement de la confiance des consommateurs
Le rapport met en lumière une évolution au-delà des simples chatbots ou outils de recherche : les consommateurs sont désormais prêts à déléguer des tâches répétitives et peu risquées à des agents d’IA. Parmi celles-ci figurent la négociation de prix, la résolution de litiges, la gestion des abonnements ou le réapprovisionnement de produits. Si 74 % des répondants leur font confiance pour ces missions, le rapport précise que l’autonomie totale reste hors de portée. La plupart des consommateurs privilégient un modèle hybride : déléguer des actions spécifiques tout en conservant la supervision des décisions finales.
Délégation ou autonomie : une nuance cruciale
L’enquête révèle des différences subtiles dans la volonté des consommateurs de déléguer. Ainsi, 32 % des répondants accepteraient qu’un agent d’IA prenne des décisions d’achat dans des limites prédéfinies (budget, préférences de marque), mais seulement 9 % seraient prêts à lui laisser effectuer un achat sans validation. Même au stade du paiement, la confiance est limitée : seuls 12 % des consommateurs acceptent une décision autonome à ce niveau. La sécurité des données, la personnalisation des autorisations et la possibilité d’annuler les choix de l’IA jouent un rôle clé dans cette confiance.
Conséquences pour les marques
Ces résultats soulignent la nécessité pour les marques de s’adapter à un paysage commercial piloté par l’IA. Des informations produits claires et exploitables par les machines seront indispensables, car les consommateurs s’appuieront sur les agents pour comparer les options, les prix ou les délais de livraison. Les marques devront aussi concilier automatisation et transparence, en alignant leur présence numérique (moteurs de recherche, marketplaces) sur des normes compatibles avec l’IA. À mesure que les consommateurs délégueront les tâches routinières, l’accent sera mis sur le maintien du contrôle pour les décisions liées à l’identité, au plaisir ou aux achats à fort enjeu – comme les voyages ou les choix de vie.
Cette tendance reflète un changement culturel plus large : la confiance accordée à l’IA pour l’efficacité, tout en préservant la supervision humaine pour les décisions significatives. Les marques qui sauront trouver cet équilibre pourraient bien gagner un avantage concurrentiel dans le commerce de détail en pleine mutation.
Source : AI News. Synthèse éditoriale assistée par IA — TechnoExpress.