McDonald. Tests Google-Backed AI Drive-Thru System
McDonald's a dévoilé une nouvelle initiative visant à améliorer l'efficacité et l'expérience client par l'intégration de l'intelligence artificielle (IA). L'entreprise pilote actuellement un système avancé de commande piloté par l'IA appelé ArchIQ, qui a été introduit lors de sa convention mondiale. Ce développement se produit alors que McDonald's continue d'explorer des solutions novatrices pour ses activités dynamiques en réponse aux tendances de l'industrie.
ArchIQ, surnommé "Archy", a été déployé à cinq endroits choisis de McDonald" à travers les États-Unis. Une vidéo partagée par un propriétaire de franchise démontre comment ArchIQ interagit avec les clients, gère les changements de commande et même les clients répétitifs. Le système peut traiter les commandes en anglais et en espagnol, montrant sa polyvalence pour des environnements multilingues.
Selon McFranchisee, un compte Twitter représentant les franchisés de McDonald, ArchIQ a traité plus d'un million de transactions sans avoir besoin d'intervention du personnel, atteignant un taux de réussite de près de 90 %. De plus, l'outil AI peut reconnaître et répondre aux clients répétés en prédisant leur commande habituelle. Cette caractéristique est particulièrement remarquable étant donné son potentiel pour améliorer la satisfaction de la clientèle.
Développé en collaboration avec Google, le système a pour but de réduire les erreurs et de rationaliser les opérations aux endroits où se trouve McDonald. McFranchisee souligne la façon dont ArchIQ surveille les performances des restaurants, alertant les gestionnaires lorsque des problèmes tels qu'une panne d'unité réfrigérée ou des workflows de cuisine qui connaissent des goulots d'étranglement sont détectés. Ce soutien complet de la gestion place l'outil AI comme un atout précieux pour maintenir des opérations de restauration optimales.
L'introduction de l'IA dans les services drive-thru de McDonalds s'inscrit dans la stratégie plus large de l'entreprise pour améliorer son plan de croissance, connu sous le nom de « McDonald » > NEXT. Cette initiative vise à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'économie unitaire dans tous les aspects de l'entreprise. Notamment, la clientèle numérique a considérablement augmenté au cours de l'année dernière, les ventes à l'échelle du système aux membres de fidélisation augmentant de 20 % sur plus de 70 marchés pour atteindre près de 37 milliards de dollars.
Dans une déclaration récente, Chris Kempczinski, président-directeur général de McDonald, a souligné que les technologies d'IA sont de plus en plus intégrées à l'amélioration des normes d'accueil, même si les interactions humaines traditionnelles diminuent. Ce changement souligne l'acceptation de l'automatisation à l'échelle de l'industrie et son rôle dans les futurs modèles de services alimentaires.
Comme d'autres chaînes de restauration rapide ont également mis en oeuvre des solutions similaires axées sur l'IA, comme Taco Bell et Wendy, l'adoption de l'ArchiQ chez McDonald's représente un pas en avant important pour tirer parti de la technologie de pointe afin de répondre aux attentes changeantes des consommateurs et aux exigences opérationnelles.
Source : AI News. Synthèse éditoriale assistée par IA — TechnoExpress.