SAP et Google Cloud lancent une plateforme unifiée de commerce par IA
SAP et Google Cloud déploient une architecture commerciale agentique conçue pour automatiser à grande échelle les flux marketing et de vente multi-agents. Ce système unifie les données, l’IA, l’engagement client et les opérations commerciales pour combler un vide persistant : moins de deux entreprises sur cinq partagent les données clients entre leurs plateformes d’expérience client ou de CRM, alors que 78 % des entreprises considèrent l’IA comme essentielle pour fidéliser leurs clients d’ici 2026.
Briser les silos de données avec un nouveau protocole
La plupart des architectures de commerce numérique reposent sur des API fragmentées qui ralentissent l’intégration et dispersent les informations. Le SAP Commerce Cloud adopte désormais le protocole Universal Commerce, une norme qui harmonise les échanges de données entre détaillants, passerelles de paiement et agents autonomes. Cette évolution permet aux logiciels d’exécuter l’ensemble du processus commercial – de la recherche au paiement en passant par le support post-vente – sans que les marchands aient à réinventer leur infrastructure. Les équipes techniques intégrant ce protocole bénéficient de passerelles directes et moins coûteuses entre agents intelligents et plateformes commerciales.
Un parcours d’achat fluide dans l’écosystème Google
L’architecture s’interface directement avec Google Search et l’application Gemini, mettant en avant les produits de manière organique et alimentant un assistant d’achat capable de gérer les interactions par chat, voix ou texte. Les consommateurs passent de la découverte à l’achat tandis que le backend gère en temps réel les vérifications de stock, la gestion du panier et les paiements. La persistance de l’état traverse l’ensemble du cycle d’achat, combinant les données comportementales en temps réel, les capacités des entrepôts et les informations marketing pour générer des associations de produits précises et des configurations d’événements.
Résoudre le problème des ruptures de stock
Un point de douleur récurrent – les promotions générant une demande supérieure aux stocks disponibles – laisse souvent les acheteurs face à des notifications de rupture de stock en plein processus de paiement, les équipes de support sans vision unifiée et les agents incapables de résoudre rapidement les problèmes. La solution conjointe de SAP et Google Cloud synchronise les systèmes frontaux et backaux pour permettre aux marchands d’éviter ces dysfonctionnements. Au lieu de points de contact déconnectés, l’architecture unifiée identifie instantanément l’utilisateur et son contexte sur toutes les propriétés numériques, offrant ainsi des solutions de livraison et de support actualisées et précises.
Source : AI News. Synthèse éditoriale assistée par IA — TechnoExpress.